0 opiniones
Adiós a las llamadas inoportunas de las operadoras durante la siesta
Las cuatro principales operadoras han aprobado un nuevo código de conducta que entrará en vigor el 1 de enero de 20222
![Una de las operadoras de un call center realizando llamadas por teléfono / PIXABAY Una de las operadoras de un call center realizando llamadas por teléfono / PIXABAY](https://www.consumidorglobal.com/uploads/s1/72/88/4/operadora-llamada.jpeg)
¡Por fin! Las odiadas llamadas de las operadoras en la hora de la siesta tienen los días contados. Las cuatro grandes compañías de telefonía --MásMóvil, Orange, Telefónica y Vodafone-- han acordado un nuevo código que entrará en vigor el 1 de enero de 2022.
Este acuerdo prohíbe las llamadas de las telefónicas entre las 15:00 horas y la 16:00 horas y los fines de semana. Además, las operadoras solo podrán llamar un máximo de 3 veces a un mismo cliente a lo largo de un mes. Y, en caso de que se rechace la oferta, estarán obligadas a esperar tres meses antes de realizar una nueva.
![Una persona hace la siesta tumbada en el césped / PIXABAY Una persona hace la siesta tumbada en el césped / PIXABAY](/uploads/s1/72/89/9/una-persona-siesta_4_1200x757.jpeg)
Mayor transparencia e información al consumidor
El consumidor deberá conocer siempre el número desde el que llaman, la marca comercial que le está contactando, el motivo de la llamada y la base de datos de la que se extrae su nombre, así como la del contact center.
Se evitarán las llamadas comerciales antes de las 9 de la mañana y después de las nueve de la noche. Estas medidas pretenden aumentar las garantías de los consumidores y evitar el contacto con clientes inscritos en la Lista Robinson.
Auditorías
![Varias personas trabajando en un call center / EP Varias personas trabajando en un call center / EP](/uploads/s1/72/91/3/un-call-center_4_1200x757.jpeg)
De momento, no se han sumado más operadoras al acuerdo. Las compañías que sí lo han hecho se reunirán cada semestre y controlarán, a través de auditorías, las actuaciones de distribuidores y otras plataformas de emisión de llamadas que utilicen medios engañosos. fraudulentos o desleales.
También se aumentará el control para que no se puedan obtener datos del consumidor ni contestaciones interpretables como una aceptación a cambiar de operadora, así como obtener cualquier otro comportamiento que implique un desembolso económico.
Reclamaciones y bajas
![Un hombre frustrado se muerde los dedos / PIXABAY Un hombre frustrado se muerde los dedos / PIXABAY](/uploads/s1/72/92/6/hombre-frustrado.jpeg)
El compromiso incluye implementar un procedimiento ágil de resolución de reclamaciones de los clientes que hayan podido ser víctimas de prácticas comerciales contrarias al código. Y se denunciarán ante los organismos competentes la existencia de hechos constatables que pudieran resultar fraudulentas o lesivos para los usuarios.
Las operadoras darán de baja los servicios que hayan sido contratados en acciones que incumplan el código siempre que, como máximo, se haya pasado una factura y no suponga penalización económica alguna para el consumidor o pérdida de conectividad.
Desbloquear para comentar