Vacaciones en el limbo: la quiebra de esta popular agencia de viajes afecta a miles de viajeros
Numerosas familias pagaron sus cruceros para este verano y los años venideros por adelantado, pero la agencia que ahora ha entrado en bancarrota no abonó esos fondos a navieras como MSC, Royal Caribbean o Costa Cruceros
Vacaciones truncadas. Así se encuentran centenares de familias de todo el mundo que pagaron sus viajes en crucero para este verano y los años venideros con antelación y ahora sufren la quiebra de una popular agencia de viajes.
Se trata de la agencia monegasca Star Croisières, que ha sido declarada en quiebra. Una bancarrota que deja a miles clientes en tierra, incluyendo decenas de españoles, que ven en estos momentos como sus planes de vacaciones y sus inversiones económicas están en riesgo.
La quiebra de la agencia de viajes Star Croisières
La quiebra, declarada oficialmente por los jueces del Tribunal de Primera Instancia de Mónaco el martes 5 de agosto, ha revelado que la empresa tenía un pasivo de 8 millones de euros frente a unos activos de 4,3 millones al 30 de julio, según informa el diario Monaco Matin.
Cruceros afectados y reservas inexistentes
En concreto, se trata de navieras tan importantes como MSC, Royal Caribbean o Costa Cruceros. Y el resultado es desolador: para las navieras, muchas de estas reservas "simplemente no existen", incluso para aquellos que tenían confirmaciones de viaje, tal y como aseguran diversas fuentes consultadas por Europa Press.
Alarmados, muchos clientes han descubierto la problemática días antes de su salida, siendo rechazados al intentar embarcar y teniendo que asumir importantes gastos adicionales.
Los impagos de Star Croisières/Cruceros Plus
Según aseguran los pasajeros afectados en grupos de Facebook y Whatsapp en los que se han organizado para iniciar acciones colectivas y declararse acreedores ante el liquidador, Star Croisières/Cruceros Plus no había pagado ninguna salida programada posterior al 4 de agosto de 2025.
La situación es calificada como una "estafa" por los afectados, quienes señalan que la agencia mostró "mala fe desde el principio", dejando de pagar las reservas a MSC antes de presentar la quiebra.
"Dejaron de responder al teléfono y a los correos"
La empresa con sede en Mónaco dejó de un día para otro de contestar el teléfono y los correos electrónicos, por lo que los pasajeros no podían conocer la situación en la que se encontraban sus reservas, según explican los afectados.
Star Croisières emitió un único mensaje a comienzos del mes de agosto asegurando que la sociedad SARL Star Croisieres/Cruceros Plus ya no podía "cumplir sus compromisos" y se había visto obligada a presentar una solicitud "para que se declare su estado de insolvencia con el fin de obtener una sentencia que designe a un síndico y abra un procedimiento colectivo". Por si esto fuera poco, los empleados despedidos llevaban meses sin cobrar su sueldo.
Crónica de una quiebra anunciada
La compañía reportó 23 millones de euros en ingresos en 2022-2023, superando los 16 millones de 2019, pero esto no fue suficiente para cubrir sus deudas, agravadas por el Covid-19 y un "alquiler muy elevado".
Muchos agentes de viajes consideran "una mala decisión" la estrategia de precios de Star Croisières, que ofrecía cruceros a "precio de coste o con pérdidas", lo que generaba precios "atractivos pero insostenibles".
Familias españolas afectadas
Entre los afectados se encuentran varias familias españolas. A algunas familias de Madrid les ha pillado la tormenta de la quiebra entre dos cruceros. Contrataron un crucero de MSC a través de la agencia CrucerosPlus, con salida desde Estambul prevista para el 16 de abril. Sin embargo, dos días antes del embarque, y ya estando en Turquía, recibieron una notificación por parte de MSC informando de que, "debido a problemas técnicos inesperados que comenzaron el 11 de abril", no se podía operar el crucero programado. El MSC Sinfonía debía permanecer en puerto hasta que los problemas estuvieran totalmente resueltos.
En dicha comunicación se aseguraba que, para compensar esta situación, se les devolvería el importe íntegro de su estancia. Además, les ofrecían un vale de descuento comercial para un futuro crucero equivalente al 100% del precio pagado por este crucero de MSC (sólo la parte marítima, válido durante 1 año).
Promesas en el limbo
No obstante, este bono no tenía valor en efectivo, no era transferible ni reembolsable y solo podría utilizarse en nuevas reservas confirmadas antes de finales de abril de 2026. "Además, le reembolsaremos todos los gastos justificados directamente relacionados con la cancelación de su crucero previa presentación de los recibos correspondientes", aseguraban en la comunicación.
"Confiando en esta compensación, procedimos a reservar un nuevo crucero con salida el 2 de septiembre de 2025, al cual añadimos un pago adicional de 900 euros para cubrir la diferencia de precio. No obstante, hasta la fecha no hemos recibido el reembolso prometido, y estamos gestionando la reserva del nuevo crucero enviando justificante de pago a MSC ya que Cruceros Plus no ha transferido nuestro dinero", aseguran los viajeros en declaraciones a Europa Press tras realizar la consiguiente reclamación al banco de retroceso de cargo por la compra de servicios no prestados.
Un final feliz
una familia malagueña que abonó 4.688 euros por un viaje familiar de ocho días en el MSC World Europa. Al intentar formalizar el checking de su camarote se dieron cuenta de que Star Croisières/Cruceros Plus no había pagado la reserva a MSC.
Tras presentar una denuncia en la Comisaria de Policía, a la que posteriormente se han unido otros afectados de otras provincias españolas, comenzaron una cruzada que ha terminado con final feliz y parece que finalmente van a poder disfrutar del viaje soñado.
