O erro de Endesa com seus clientes que dispara as facturas de gás: que posso fazer?
Muitos dos clientes estão a receber recibos com um conceito erróneo que aumenta consideravelmente o custo a pagar em janeiro
Endesa volta a estar no centro da polémica, desta vez por um erro que está encareciendo as facturas de gás de seus clientes.
Faz umas semanas, a companhia já foi obrigada a devolver excedentes de energia de placas solares que não tinha abonado, tal e como recolheu Consumidor Global. Naquele caso, Octopus Energy e E-Distribuição tiveram que pagar quase 1.500 euros a um afectado. Agora, Endesa volta aos titulares por uma falha que está a disparar os recibos do gás.
Facturas com um conceito erróneo
Muitos clientes de duas comercializadoras de Endesa, Endesa Energia (mercado livre) e Energia XXI (mercado regulado), têm recebido facturas com um novo conceito: "Quota de regulação de consumo". Nelas, a companhia lhes cobra centos de kilovatios hora (kWh) como uma suposta regularización depois de meses sem emitir facturas ou com facturas estimadas.
No entanto, esta cobrança é um erro que, pese a ter sido reconhecido por Endesa, tem disparado o custo das facturas de janeiro, segundo denúncia a Organização de Consumidores e Utentes (OCU). "Para fazê-lo mais grave, o preço do kWh de gás que se aplica a esse consumo é disparatado, pois em alguns clientes supera os 0,30 €/kWh", sustenta a organização.
Como reclamar estas facturas
Endesa tem informado que os clientes afectados podem devolver as facturas erróneas e que nos próximos dias emitir-se-ão os recibos corrigidos. No entanto, a OCU adverte que esta devolução poderia gerar complicações já que as empresas activam de forma automática processos por imago quando há devoluções de facturas.
Por isso, é preferível pagar a factura e esperar a que Endesa realize o reembolso. Isso sim, os clientes devem apresentar uma reclamação a detalhando o motivo de desacordo com a quantidade facturar.
