Podem-te deixar sem carro se chegas tarde a recolhê-lo? Teus direitos nas companhias 'rent a car'
Um advogado explica a Consumidor Global que são as políticas 'não show' e em que casos a empresa de aluguer de veículos pode nos deixar sem carro, pese a ter uma reserva prévia
Em pleno verão, as reservas de carros de aluguer disparam-se. Um atraso no voo ou uma confusão com a hora de recolhida pode acabar com o cliente sem veículo e sem reembolso. As políticas das companhias de rent a car com frequência incluem cláusulas pouco claras ou condições abusivas que muitos consumidores passam por alto ao assinar.
Para arrojar um pouco de luz sobre estas situações, Consumidor Global fala com Iván Rodríguez, advogado de Legálitas especializado em direitos do consumidor. Segundo explica, as empresas têm verdadeira margem para impor restrições. Não obstante, também há limites legais e protecções que os clientes devem conhecer.
A armadilha das políticas "não show"
Uma das práticas mais comuns entre as companhias de aluguer de carros são as denominadas políticas não show, que lhes permitem cancelar a reserva se o cliente não se apresenta a tempo.
"Tanto faz que em muitos alojamentos. Se não chegas à hora lembrada, podem anular tua reserva", assinala Rodríguez. O problema, explica, é que estas condições estão no contrato e com frequência passam desapercibidas porque os utentes "aceitam tudo sem o ler".
A margem de cortesía depende da empresa
A cada companhia aplica sua própria margem de cortesía. Algumas permitem atrasos de até 24 horas, como é o caso de Enterprise. Sixt e Europcar, em mudança, só dão uma hora de margem se se comunica previamente o atraso do voo ou comboio.
Goldcar mantém a reserva ativa durante seis horas após a hora contratada, sempre que o escritório esteja aberto e tenha-se notificado o atraso. Hertz oferece uma margem de duas horas, salvo que o utente contacte com a companhia para reprogramar a hora de recolhida. Para evitar problemas, Rodríguez recomenda consultar sempre estas condições e, se se prevê chegar tarde, avisar o quanto antes à empresa.
Que passa se se atrasa o voo?
Os atrasos nos voos são uma das causas mais habituais pelas que os clientes não chegam a tempo a recolher seu carro. Nestes casos, o advogado aconselha comunicar o incidente o quanto antes. "O mais recomendável é avisar com o número de voo e a aerolínea, para que tenham constancia do atraso e reservem o veículo", sugere Rodríguez. Ainda assim, tudo dependerá do que indique o contrato.
"Parece-me abusivo que algumas companhias dêem só uma hora de margem, quando este tipo de atrasos são frequentes e alheios ao consumidor", acrescenta. Só se o carro está completamente pago, a negativa ao entregar poderia se considerar um caso de "enriquecimento injusto" por parte da empresa, se esta não oferece nenhum reembolso.
Casos nos que a companhia pode se negar a entregar o veículo
Ainda que o cliente chegue a tempo, a companhia pode negar-se a entregar-lhe o veículo. Um dos motivos mais comuns é que o titular da reserva e o condutor não coincidam. "Não será a primeira vez que alguém reserva um carro para um familiar e depois não lho dão por não ser a mesma pessoa", adverte Rodríguez.
Outro motivo habitual é um problema com o pagamento, como um cartão recusado ou a falta de fundos. Os clientes têm direito a receber o reembolso do aluguer se há uma causa de força mayor, segundo o artigo 1105 do Código Civil.
Alerta do Ministério de Consumo
O Ministério de Consumo já tem advertido sobre possíveis práticas desleais ou cláusulas abusivas em algumas companhias de aluguer de carros em Espanha.
Segundo um relatório do Centro Europeu do Consumidor em Espanha, detectaram-se ao menos quatro tipos de irregularidades frequentes: a política de combustível, o preço final da reserva on-line, cobranças por serviços depois da devolução do veículo e condições de pagamento restritivas.
Conselhos práticos para alugar carro este verão
Rodríguez recomenda ter sempre o RG e a carta de condução em regra, revisar cuidadosamente todas as condições do contrato dantes de assinar e optar por um seguro a todo o risco quando seja possível. "Nunca se sabe se sofrer-se-á um siniestro que pode derivar em facturas muito elevadas", assinala o jurista.
Também destaca a importância de revisar as reseñas de outros utentes em internet e contar com um bom seguro de viagem que cubra acidentes e outras contingencias durante a deslocação. Em caso que surja algum problema fora de Espanha, Rodríguez assinala que o adequado é ir ao Centro Europeu do Consumidor, que oferece assessoramento e apoio para resolver reclamações em outro país da União Européia. Assim, os utentes poderão defender melhor seus direitos e evitar contratiempos durante suas férias.
