Amazon fica com o cartão gráfico e 2.273 euros de um cliente: "Estou desesperado"
O afectado leva mais de um mês reclamando o reembolso mas a companhia bloqueou-lhe a conta e nega-se a devolver o dinheiro
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Há experiências de compras que acabam se convertendo num autêntico calvario. A história de Francisco José F. com Amazon é uma delas, depois de um mês e meio de reclamações que não conduzem a nenhuma solução.
Tudo começou no final de novembro, quando este consumidor comprou em Amazon um cartão gráfico Asus Rog Strix GeForce RTX 4090 por 2.273 euros. O 1 de dezembro recebeu o pacote, mas a caixa estava rompida, não era a original e o cartão gráfico não coincidia nem com a marca nem com o modelo adquirido, segundo relata o afectado a Consumidor Global.
Amazon nega ter recebido o pacote
Nesse mesmo dia contactou com o serviço de atenção ao cliente de Amazon. Anexou fotografias, explicou o ocorrido e recebeu uma resposta tranquilizadora. Podia iniciar a devolução sem inconvenientes. "Levei o pacote a Correios para devolvê-lo. O problema veio a partir de 15 de dezembro, quando vi que não me tinham feito o reembolso", explica.
Ao reclamar, a primeira resposta da multinacional foi negar que o cartão gráfico tivesse chegado a suas instalações. Uma semana depois, quando voltou a insistir, Amazon reiterou o mesmo argumento: o pacote não constava como recebido.
Conta bloqueada
"Revisei o comprovante de Correios por se tinha tido algum atraso e nele figurava que o pedido tinha sido entregado a Amazon no dia 8 de dezembro. Assim lho transladei à companhia", conta a este meio.
Longe de aclarar a situação, Amazon bloqueou a conta do cliente. "Disseram-me que a bloqueavam por ter incumprido a política de devoluções e reembolsos, mas não me explicaram o motivo exato", denúncia.
"Devolva o artigo correto"
Pese ao bloqueio, Francisco José F. seguiu insistindo, mas o argumento seguia sendo o mesmo: não tinham recebido a devolução. "No dia 1 de janeiro voltei-lhes a escrever dizendo-lhes que, segundo Correios, o pacote estava entregado e que faz favor me devolvessem o dinheiro", relata.
A resposta chegou ao dia seguinte. Amazon negava-se a fazer o reembolso porque tinham recebido um artigo incorreto e devia devolver o pacote correto para proceder ao reembolso. "Disse-lhes que o artigo era incorreto porque o que eu recebi também o era e precisamente por isso fiz a devolução". Desde então, assegura, Amazon deixou-lhe de responder.
Nem produto nem dinheiro
"Desde o 2 de janeiro tenho seguido mandando corram-vos pára que me devolvam o dinheiro, mas me fazem o vazio", lamenta. A dia de hoje, Francisco José F. segue sem o cartão gráfico, sem os 2.273 euros e com a conta de Amazon bloqueada. Ante a falta de resposta, tentou uma última via: reclamar o custo a Revolut, o banco com o que pagou a compra.
"Revolut tem recusado a disputa porque dizem que são jogos de casualidade ou investimentos", explica incrédulo. Um erro que a própria entidade reconheceu depois. "Digo-lhes que Amazon não é uma casa de apostas. Admitem a falha, mas dizem-me que uma vez fechada a disputa não podem fazer nada". "Estou desesperado vendo que nem Amazon nem Revolut, que nunca me tinha falhado, não me devolvem o dinheiro", resume.
Amazon guarda silêncio
Consumidor Global tem contactado com Amazon para conhecer os motivos pelos que se negam a devolver os 2.273 euros a Francisco José F. Ao fechamento desta reportagem, a companhia guarda silêncio.
Enquanto, Francisco José F. segue esperando. Sem produto. Sem dinheiro. E com a sensação de que reclamar a uma das maiores companhias do mundo pode converter numa batalha desesperante.