Iryo por fim facilita um telefone gratuito de atenção ao cliente
O número segue vigente para 'Mudanças e anulações', e o Ministério de Direitos Sociais, Consumo e Agenda 2030 não se manifestou
A empresa ferroviária Iryo tem emendado seu erro e já oferece em sua página site um número de atenção ao cliente gratuito. A companhia tem implementado esta medida depois de uma denúncia de Facua-Consumidores em Acção, que em novembro de 2024 detectou que não cumpria a legislação vigente ao oferecer em unicamente o telefone 910 150 000 para atender aos utentes.
Este número tinha um prefixo geográfico de Madri, cujo telefonema pode gerar um custo para o consumidor. Ademais, Facua denunciou então os factos ante a Direcção Geral de Consumo do Ministério de Direitos Sociais, Consumo e Agenda 2030.
Novos telefones
Iryo (que, conquanto não tem a popularidade de Ouigo ou Renfe, é uma empresa importante na que confiam milhões de viajantes) tem actualizado a informação de sua página site e já oferece, no apartado 'Contacta conosco', o telefone gratuito 900 926 851 para 'Atenção ao cliente'.
Não obstante, mantém o 910 150 000 para 'Mudanças e anulações' e tem habilitado o 910 150 093 para 'Reclamações' e o 910 150 097 para 'Agências de viagens'. Até a data, e pese a ter-lhe requerido informação sobre o estado da denúncia até em duas ocasiões, o ministério que dirige Pablo Bustinduy não tem dado nenhuma resposta à associação.
Que diz a lei
O artigo 21 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo que se aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes e outras leis complementares, recolhe que "nos supostos de serviços de carácter básico de interesse geral, as empresas prestadoras dos mesmos deverão dispor, em qualquer caso, de um telefone de atenção ao consumidor gratuito".
Os serviços de transporte ferroviário figuram incluem-se na categoria de serviços de carácter básico de interesse geral. Ademais, o artigo 47 desta mesma norma determina que são infracções em matéria de defesa dos consumidores e utentes "o incumprimento das obrigações em relação com os serviços de atenção ao cliente".
