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Sacos de pienso rotos y subid贸n de precios: varapalo para los clientes de Zooplus

Muchos clientes muestran su sorpresa e indignaci贸n ante el incremento de costes y buscan alternativas para alimentar a sus perros y gatos

Un perro come pienso / PEXELS
Un perro come pienso / PEXELS

La pandemia fue una estocada para muchas empresas, entre las que hubo bares de toda la vida, restaurantes y tiendas peque帽as que se vieron obligadas a echar el cierre. Otras, en cambio, incrementaron su volumen de negocio, como le ocurri贸 a Zooplus. Esta compa帽铆a se define como la tienda online para mascotas聽l铆der en Espa帽a, y, seg煤n publicaron distintos medios en 2021, sus ingresos superaron los 1.800 millones de euros al cierre de 2020. Ahora, lo que se disparan son los precios de sus productos, y muchos clientes han mostrado su estupor.

Gema Valbuena escribi贸 en redes sociales que estaba muy indignada, porque la arena que llevaba a帽os comprando para su gata hab铆a pasado de costarle 24,99 euros a 42,99. S铆 reconoce que hab铆a pasado tiempo entre una compra y otra (鈥渕e dura mil鈥, afirma).

Un posible error tipogr谩fico

No obstante, le resultaba una subida demasiado abultada, as铆 que pens贸 que pod铆a tratarse de un error tipogr谩fico. Pregunt贸 a la empresa, pero Zooplus, cuenta, 鈥por primera vez no me contest贸, y eso que suelen ser bastante activos en redes sociales鈥. Finalmente encontr贸 otra tienda online en la que pudo comprar su arena mucho m谩s barata. Pero los vaivenes no han terminado.

鈥淎cabo de mirar y la han bajado a 32 euros鈥, indica. En cambio, cuando ella se expres贸 por redes sociales estuvo comprobando el coste 鈥減or varias semanas鈥, y se mantuvo fijo en los 42,99 euros. 鈥淚gualmente, de 24 a 32 me parece una barbaridad. En general, los productos para mascotas han subido much铆simo鈥, lamenta Valbuena.

Un gato come pienso / FREEPIK
Un gato come pienso / FREEPIK

Productos hasta un % m谩s caros

Lorena Gallego adopt贸 a su gata聽hace un a帽o, aproximadamente, y desde entonces ha constatado c贸mo ciertos productos 鈥渉an subido mucho su precio鈥. 鈥淪茅 que todo ha subido y no s茅 realmente como de justificada est谩 la subida, porque en otras tiendas tambi茅n ha subido todo鈥, reconoce esta consumidora. Adem谩s, las promociones han cesado: Gallego lamenta que 鈥渁ntes cada X tiempo sacaban d铆as con un 10 % de descuento y cosas as铆, pero ahora llevan muchos meses sin sacar nada鈥.

Tal y como ha denunciado a este medio a trav茅s de capturas de pantalla, hace un a帽o, el saco de 14kg classic arena aglomerante sin olor costaba en Zooplus 15,29 euros. Hoy son 22,99, es decir, un 43,7 % m谩s. En la misma l铆nea, el saco de piensoFeringa Adult con pescado se compraba hace meses por 37,99, y hoy es cinco euros m谩s caro. Con todo, Gallego se muestra satisfecha con la calidad del producto. 鈥淎 mi gata le compro la comida de ah铆 porque tienen marcas que dentro de tener una calidad decente no val铆an una burrada cuando empec茅 a comprarlas. Y aunque han subido, es dif铆cil cambiarle la dieta a un gato acostumbrado a algo鈥, arguye.

Una mujer con sus mascotas / UNSPLASH
Una mujer con sus mascotas / UNSPLASH

B煤squeda de otras opciones

鈥淪i siguen subiendo as铆, la calidad no va a ser suficiente. Porque si en un a帽o pasan de 25 a 32 euros, al siguiente a帽o ya estamos en 40. Aunque se resienta la calidad, la gente que tenemos un sueldo聽bajo tenemos que mirar otras opciones. Y es una pena鈥, admite.

鈥淐ada vez que compro pienso para mi perro, encuentro el precio m谩s elevado. Os compro desde hace a帽os y el precio eran 45 euros el saco de 12 kg. Hoy me lo encuentro a 66,99 euros El 煤ltimo pedido, hace un mes, 59,99 euros. 驴Nos hemos vuelto locos?鈥, se preguntaba otro cliente descontento en redes sociales.

Problemas con los env铆os

No obstante, el precio no es el 煤nico aspecto de Zooplus que enerva a muchos de sus clientes. 鈥淪iempre que compro en Zooplus聽tengo problema con la paqueter铆a, esta vez, la arena de los gatos lleg贸 completamente rota鈥, explic贸 un consumidor en redes adjuntando una foto. En la misma l铆nea, otra persona comparti贸 el lamentable estado en el que lleg贸 su pedido: de tres paquetes, dos aparec铆an completamente chafados. 鈥淢uy bien protegidos los env铆os no, 驴eh?鈥, criticaba.

En TrustPilot, las opiniones sobre la empresa no son malas, pero s铆 queda patente que muchos piensan que 鈥渢rabajan con una empresa de mensajer铆a que es lamentable鈥. Entre ellas hay dos cl谩sicos: GLS聽y Paack.

Un consumidor, molesto habla por tel茅fono / PEXELS
Un consumidor, molesto habla por tel茅fono / PEXELS

鈥淭endr茅 que dejar de comprar鈥

鈥淗ice el pedido hace 10 d铆as y no s茅 nada de 茅l, haces el rastreo en la app de GLS y te lo retrasa sistem谩ticamente y no ha llegado a tiempo para cuando me quedaba sin comida para mi perro, lamentablemente tendr茅 que dejar de comprar鈥, dice una afectada. 鈥淥tra vez m谩s recibimos su pedido da帽ado. El saco de pienso viene rajado y bastante. 驴C贸mo y d贸nde lo guardo hasta que se acabe el anterior?鈥, denuncia otra clienta.

Este medio ha contactado con Zooplus para conocer su punto de vista sobre la subida y el encarecimiento de sus productos, pero, al t茅rmino de este reportaje, no ha obtenido respuesta.

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