Enfado em redes pelos problemas para tramitar as indemnizações depois dos atrasos de Renfe
Numerosos viajantes denunciam que, apesar de que a demora de seu comboio tem sido superior a 60 minutos, o site lhes indica que não lhes corresponde nenhuma compensação económica
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Janeiro de 2026 ficará para sempre marcado como um dos meses mais convulsos para a rede ferroviária espanhola. O acidente de Adamuz supôs uma tragédia que tem empurrado a interrogar pelos protocolos de segurança da alta velocidade e pela resistência de uma infra-estrutura que se cria infalible.
Depois de detectar vibrações anómalas e baches, o coletivo de maquinistas pressionou faz uns dias para baixar a velocidade a 160 km/h (em lugar dos 300 habituais) em vários pontos entre Madri e Zaragoza por precaução, e a essa redução da velocidade têm seguido outros 'recortes' e fechamentos provocados por mal condições climáticas em Andaluzia ou Galiza. Ademais, o Sindicato Espanhol de Maquinistas Ferroviários (Semaf) anunciou a convocação de uma greve geral em todo o sector para os dias 9, 10 e 11 de fevereiro, já que consideram "inadmissível esta situação de deterioração constante do caminho-de-ferro".
Queixas em redes sociais pela ineficiência de Renfe
A consequência mais evidente desta redução da velocidade é que muitos comboios se atrasaram nos últimos dias. E, a tenor das queixas publicadas em redes sociais, parece que Renfe não tem tramitado todas as indemnizações contempladas com a diligência esperada.
"Por que se tenho um SMS e um e-mail vosso no que indica que o atraso de minha AVE é a mais de 60 minutos, peço indemnização pelo site e me marca zero euros?", perguntava-se um internauta em X (dantes Twitter) citando a Renfe.
@Renfe @Inforenfe como é possível que depois de um atraso de 114 minutos não corresponda nenhuma indemnização quando segundo vosso compromisso de pontualidade e a Lei 38/2015 do Sector Ferroviário estipula que depois de 90 minutos de atraso se procede ao reembolso de 100% do bilhete? pic.twitter.com/c8lyaqdk8m
— Ale (@anicoblas) January 25, 2026
"O site assinala que não nos corresponde indemnização"
"Querida Renfe: o Euromed 01101 Barcelona Sants - Valencia Nord do 21/01/2026 chegou com mais de 2 horas de demora a destino e, no entanto, o site assinala que não nos corresponde indemnização. Podem-mo explicar?", questionava outro.
"O 21/01 tinha que viajar a Alicante no euromed 01101. Acumulou um atraso de três horas, com mudança de comboio em Valencia incluído. Tive que comer no bar, comprar água, etc., pois estive nove horas de viagem em lugar de cinco e meia. Diz o site que minha indemnização é 0€", protestava um terceiro.
Olá @Renfe:
— Javier Irurtia (@javierirurtia) January 26, 2026
Por que o Intercity 00808 de ontem 25 de janeiro, que chegou com 74 minutos de atraso a Atocha não tem indemnização por atraso? pic.twitter.com/tjtdcwiee8
Compromisso de pontualidade de Renfe
Neste ponto, convém recordar que Renfe estabelece as seguintes indemnizações aos passageiros:
Para AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity e comboios de Longa Distância:
- Atraso igual ou superior a 60 minutos: devolução de 50%
- Atraso superior a 90 minutos: devolução de 100%
Avant:
- Atraso superior a 15 minutos: devolução de 50%
- Atraso superior a 30 minutos: devolução de 100%
Média distância:
- Atraso superior a 15 minutos: devolução de 25%
- Atraso superior a 30 minutos: devolução de 50%
- Atraso superior a 60 minutos: devolução de 100%
Regional e Regional Express:
- Atraso superior a 30 minutos: devolução de 25%
- Atraso superior a 45 minutos: devolução de 50%
- Atraso superior a 60 minutos: devolução de 100%