Enfado en redes por los problemas para tramitar las indemnizaciones tras los retrasos de Renfe
Numerosos viajeros denuncian que, a pesar de que la demora de su tren ha sido superior a 60 minutos, la web les indica que no les corresponde ninguna compensación económica
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Enero de 2026 quedará para siempre marcado como uno de los meses más convulsos para la red ferroviaria española. El accidente de Adamuz supuso una tragedia que ha empujado a interrogarse por los protocolos de seguridad de la alta velocidad y por la resistencia de una infraestructura que se creía infalible.
Tras detectar vibraciones anómalas y baches, el colectivo de maquinistas presionó hace unos días para bajar la velocidad a 160 km/h (en lugar de los 300 habituales) en varios puntos entre Madrid y Zaragoza por precaución, y a esa reducción de la velocidad han seguido otros ‘recortes’ y cierres provocados por las malas condiciones climáticas en Andalucía o Galicia. Además, el Sindicato Español de Maquinistas Ferroviarios (Semaf) anunció la convocatoria de una huelga general en todo el sector para los días 9, 10 y 11 de febrero, puesto que consideran “inadmisible esta situación de deterioro constante del ferrocarril".
Quejas en redes sociales por la ineficiencia de Renfe
La consecuencia más evidente de esta reducción de la velocidad es que muchos trenes se han retrasado en los últimos días. Y, a tenor de las quejas publicadas en redes sociales, parece que Renfe no ha tramitado todas las indemnizaciones contempladas con la diligencia esperada.
“¿Por qué si tengo un SMS y un email vuestro en el que indica que el retraso de mi AVE es de más de 60 minutos, pido indemnización por la web y me marca cero euros?”, se preguntaba un internauta en X (antes Twitter) citando a Renfe.
@Renfe @Inforenfe cómo es posible que tras un retraso de 114 minutos no corresponda ninguna indemnización cuando según vuestro compromiso de puntualidad y la Ley 38/2015 del Sector Ferroviario estipula que tras 90 minutos de retraso se procede al reembolso del 100% del billete? pic.twitter.com/C8lYaqdK8M
— Ale (@anicoblas) January 25, 2026
"La web señala que no nos corresponde indemnización"
“Querida Renfe: el Euromed 01101 Barcelona Sants - Valencia Nord del 21/01/2026 llegó con más de 2 horas de demora a destino y, sin embargo, la web señala que no nos corresponde indemnización. ¿Me lo pueden explicar?”, cuestionaba otro.
"El 21/01 tenía que viajar a Alicante en el euromed 01101. Acumuló un retraso de tres horas, con cambio de tren en Valencia incluido. Tuve que comer en el bar, comprar agua, etc., pues estuve nueve horas de viaje en lugar de cinco y media. Dice la web que mi indemnización es 0€", protestaba un tercero.
Hola @Renfe:
— Javier Irurtia (@javierirurtia) January 26, 2026
¿Por qué el Intercity 00808 de ayer 25 de enero, que llegó con 74 minutos de retraso a Atocha no tiene indemnización por retraso? pic.twitter.com/tjtDCwiee8
Compromiso de puntualidad de Renfe
En este punto, conviene recordar que Renfe establece las siguientes indemnizaciones a los pasajeros:
Para AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia:
- Retraso igual o superior a 60 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
Avant:
- Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
Media distancia:
- Retraso superior a 15 minutos: devolución del 25%
- Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
Regional y Regional Express:
- Retraso superior a 30 minutos: devolución del 25%
- Retraso superior a 45 minutos: devolución del 50%
- Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%